退款政策
当您购买时，它不会自动确认您的预订。我们将使用您提供的联系方式（例如电子邮件或任何其他首选通信方式）在一到两个工作日内验证并确认您的购买。 提交预订后，我们的取消政策即生效。如果我们因任何原因无法确认您的购买，您将获得全额退款，无需支付任何额外费用。我们建议所有客户查看取消政策并考虑购买旅行保险。
退款资格
符合退款条件：
- 如果行程有最低参加人数要求，并因不符合最低参加人数要求而被取消，受影响的旅客可以选择全额退款或替代行程。请注意，如果新的旅游价格更高，替代者可能会产生额外费用。
- 特殊情况下的退款将由个别旅行社自行决定。
不符合退款条件：
- 酒店和旅游行程已预先安排；出发当天未出现的将不予退款。
- 一旦旅行开始，任何未使用的部分将不予退款。
- 旅游中包含的机票不可退款且不可更改。
- 酒店延期和即时确认产品（例如门票、城市通行证）为最终销售产品，不可退款或交换。
取消政策
根据您预计抵达前的时间，取消费用如下：
- 超过14天：总价的25%。
- 14至3天：总价的50%。
- 少于 3 天或未入住：总价的 100%。
因天气原因取消：
- 我们不接受因下雨等天气条件而取消的请求，因为在这种情况下我们的旅行通常会按计划进行。只有在存在安全风险并经政府官方警告确认的情况下，才会考虑因天气原因取消。在这种情况下，我们将取消旅行并提供全额退款或提供重新安排到其他日期的选项。
取消费用从我们收到您的书面取消请求之日起计算。通知日和出发日不计算在内。例如，如果旅行团于 4 月 4 日出发，而我们于 4 月 1 日收到取消通知，则算作提前 2 天。
所有取消必须直接与我们沟通，而不是与旅游提供商沟通。通过电汇、现金或支票付款的退款将通过电汇方式发放，并扣除任何适用的费用。
对于信用卡退款，将扣除6%的交易费。或者，退款可以存入您的帐户以供将来预订，无需支付任何交易费用。
如何取消预订
取消请求必须在一到七个工作日内以书面形式提交。我们不接受通过电话或语音邮件取消。为了确保您的取消得到处理，需要通过电子邮件直接与我们的客户服务联系。
取消联系信息
电子邮件: sales@sunbeartt.com
WhatsApp: +60 16-240 4188
请注意，行程一经确认，由于费用已经产生，因此无正当理由不得退款或取消。